Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Footaven

Chez Footaven, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que chaque commande soit une expérience simple, sûre et transparente. Si votre article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner dans votre démarche de retour.

1. Vous avez changé d’avis ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne.

Aucune justification particulière n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, nous vous demandons de retourner l’article :

• dans un état permettant sa remise en vente ;
• non porté et non lavé ;
• sans dommage ni trace d’utilisation ;
• avec ses éventuels accessoires et emballages.

Nous vous recommandons d’essayer les vêtements avec précaution afin de préserver leur état.

3. Produits personnalisés

Les articles personnalisés à la demande du client, par exemple un maillot avec un nom ou un numéro choisi spécialement, peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsque la réglementation le permet.

Cette règle ne s’applique pas lorsque le produit présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Votre satisfaction est importante pour nous.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous rapidement à :

Footaven@gmail.com

Indiquez simplement votre numéro de commande et, si nécessaire, joignez quelques photos du produit.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.

5. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à :

[Footaven@gmail.com]

Merci d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif de votre demande, lorsque cela est nécessaire au traitement de celle-ci.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

N’envoyez pas votre colis à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de sa bonne réception.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la réglementation l’exige. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursés.

7. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué simplement parce que le client a changé d’avis, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire de Footaven.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

8. Notre engagement

Chez Footaven, nous voulons que vous commandiez en toute confiance.

Chaque demande de retour est traitée avec sérieux et dans les meilleurs délais. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et trouver une solution lorsque votre situation le permet.

Vous avez une question concernant votre commande ?

Notre équipe est disponible à :

📧 [Footaven@gmail.com]

Nous vous remercions pour votre confiance et sommes heureux de vous compter parmi les clients de Footaven.